Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Претензия на возврат денежных средств
 30.08.2019     0
 

Порядок составления претензии на возврат денежных средств


Оформление заявляемых требований

ГК РФ пункт 1 ст.779 регламентирует, обязанность исполнителя осуществить определенные соглашением действия, а клиента – оплатить полученные работы (услуги).

Поэтому если есть факты, свидетельствующие о неисполнении обязательств одним из контрагентов – это является основанием для написания договорной претензии.

Под ненадлежащим выполнением обязательств понимают:

  • Нарушение срока выполнения работ;
  • Невыплате понесенного ущерба при одностороннем отказе от соглашения;
  • Некачественное исполнение работы;
  • Неоплата штрафных взысканий (пеня, неустойка), наложенных на контрагента за нарушение условий контракта.

Претензия на неисполнение обязательств по договору подается, если договоренность расторгнута в одностороннем порядке: подрядчик не выполнил работы или клиент их не оплатил.

Формулируется содержание претензии по договору, исходя из его положений, но цель претензионного обращения  – заставить контрагента исполнить договорные обязательства. Исполнитель желает получить возмещение неоплаченных работ, а клиент вправе затребовать:

  • Бесплатного исправления выявленных дефектов;
  • Оплаты стоимости произведенного устранения таких изъянов;
  • Возврат денежных средств за неоказанные услуги, о которых была договоренность;
  • Дополнительное неоплачиваемое оказание услуги или выполнение работы, если исправить дефект невозможно;
  • Уменьшение стоимости оказанных услуг;
  • Выплаты штрафных санкций (пеня, штраф, неустойка), взыскиваемых по контракту.

При полном расчете или предоплате за услугу клиент вправе получить компенсацию даже в том случае, если это не предусмотрено соглашением.

Документ, перо

Эта норма закреплена в статье 332 ГК РФ. Распространяется действие указанной статьи, как на исполнителя, так и на заказчика.

В законе отсутствует бланк или образец обращения о нарушении соглашения. Однако форма должна соответствовать Инструкции делопроизводства. Так как претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг является доказательственной базой в суде, если мирным образом вопрос урегулировать не удастся.

Стандартная претензия о взыскании денежных средств по договору состоит из трех частей.

Вступительная

Фиксируются реквизиты обоих контрагентов. Эти сведения легко уточнить в подписанном соглашении. Это – наименование, место нахождения юрлица или ФИО и адрес гражданина.

Наименование – «Претензия по договору №. . .»

Основная

Детально прописываются обстоятельства подписания соглашения:

  1. Под каким номером и когда был оформлен договор;
  2. Об оказании каких услуг договорились контрагенты (суть соглашения);
  3. Сведения о контрагентах, их наименования;
  4. Условия соглашения, которые не исполнены одной из сторон.

Далее следует подтвердить фактами неисполнение или некачественное выполнение условий соглашения.

Следует указать все пункты соглашения и статьи закона, предусматривающие выполнение нарушенного условия.

Заключительная

Порядок составления претензии на возврат денежных средств

Итоговая часть претензии о возврате денег содержит притязания к контрагенту, а также срок их исполнения.

Указание в тексте претензии статьи закона, предусматривающей гражданскую или административную ответственность контрагента повышает шансы заявителя на удовлетворение заявленных притязаний.

Сроки предъявления

Взявшись за составление претензии на возврат денег, необходимо выяснить точный адрес и правильное наименование товара или поставщика услуг и фамилию руководителя предприятия. В документе обязательно указываются полные сведения о покупателе, обратившемся с претензией на возврат денег, включая его адрес и другие контактные данные.В тексте претензии должны быть:

    • подробное описание обстоятельств покупки, характеристик приобретенного товара, имеющихся у него дефектов и недостатков;
    • ссылка на невозможность использования товара по назначению в связи с выявленными дефектами и недостатками и способ возврата его продавцу;
  • описание дальнейших действий потребителя, в случае если не будет удовлетворена претензия на возврат денежных средств;
  • дата и место составления претензии;
  • подпись с расшифровкой;
  • список документов (копий), подтверждающих факт приобретения товара (получения услуг) и понесенных убытков, если речь идет об их возмещении.

Важно! Ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иных документов, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

Оформление претензии на возврат денег должно производиться согласно правилам, принятым для официальной переписки – в формальном деловом стиле, литературным языком по возможности без грамматических ошибок, лаконично и уважительно. В тексте документа будет не лишней ссылка на соответствующие пункты Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей».

Предлагаем ознакомиться:  Как устроиться в Сбербанк на работу

Специальная форма претензии на возврат денег законодательством не предусмотрена. В конце статьи можно просмотреть образец претензии на возврат денег и адаптировать его под свою ситуацию.

Порядок составления претензии на возврат денежных средств

Мало, грамотно составить претензию на возврат денег, важно правильно ее подать и проследить, чтобы она точно попала к адресату.

Претензия на возврат денежных средств пишется в двух экземплярах. Один необходимо отдать продавцу, а второй остается у покупателя. Вручить претензию можно лично, для чего следует подъехать в магазин или офис торгового предприятия и обратиться к уполномоченному лицу.

На вашем экземпляре должна остаться отметка о принятии документа с указанием:

  • даты получения претензии;
  • входящего номера (если ее принял секретарь);
  • подписи лица, его принявшего, с расшифровкой фамилии, имени и отчества;
  • его должности (на крупных предприятиях это может быть администратор, юрист или секретарь);
  • фирменного штампа или печати организации (если это возможно).

Отправить бланк претензии на возврат денег на адрес продавца или производителя продукции можно по почте заказным письмом, но с обязательным уведомлением о вручении.

В этом случае к нему должна быть приложена опись вложений, а отправитель должен сохранить почтовую квитанцию, на которой указывается идентификационный номер почтового отправления, и уведомление о его вручении адресату.

При наличии идентификационного номера, дату доставки вашей претензии адресату можно узнать по интернету. Распечатка с почтового сайта с подтверждением факта вручения принимается судом (если дело доходит до судебного разбирательства).

На ответ и урегулирование возникшего конфликта дается 10 дней. Этот срок отсчитывается от даты, следующей за днем, когда претензия на возврат денежных средств была доставлена и вручена адресату. Если в течение этого времени им не было предпринято шагов по возврату денег, можно смело обращаться в суд и другие органы, такие как Роспотребнадзор или Отдел по защите прав потребителей.

Законом требования к оформлению претензии не предусмотрены, хотя факт ее направления является одним из доказательств по гражданскому делу, а иногда направление претензии обязательно для принятия искового заявления к производству (соблюдение досудебного порядка).

Претензия не должна быть объемной, но включать основные сведения:

  • наименование лица, которое допустило нарушение прав (адресат претензии), можно просто указать название юридического лица, без указания его директора;
  • сведения о заявителе, включая данные телефона, возможно, электронной почты;
  • имевшие место фактические обстоятельства – когда был заключен договор, о чем, выявленные недостатки в товаре или в ходе исполнения договора обстоятельства, причины и основание (нормативно-правовой акт) возврата денежных средств;
  • подпись и дата составления претензии.
Предлагаем ознакомиться:  Условия для улучшения жилищных условий

В тексте претензии можно указать срок, в течение которого заявитель рассчитывает получить ответ и по истечении которого им будут предприняты иные, в т.ч. судебные, способы защиты нарушенных прав. Не станет лишним и упоминание о возможности обращения в суд с исковым заявлением о взыскании неустойки – после или одновременное с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре.

 Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обязательно сохраните у себя и опись, и квитанцию об отправке (по ней можно отследить дату вручения письма адресату).

Если самостоятельно составить претензию на возврат денежных средств по каким-либо причинам не получается, можно воспользоваться помощью юриста нашего сайта. Если же при составлении претензии заявитель пользуется платными услугами юриста, то при обращении в суд в дальнейшем такие расходы могут быть в дальнейшем отнесены к судебным расходам и взысканы с ответчика.

Порядок оформления и подачи письма с требованием будет зависеть от особенностей ситуации и характера нарушения. Если продавец, исполнитель или иное лицо добросовестно относится к своим обязательствам, вернуть деньги можно и по устному обращению. Для этого достаточно представить документы, подтверждающие факт оплаты и сумму внесенных денег, а также основание для такого обращения.

Если на ваше устное обращение не последовало реакции или последовал категоричный отказ, необходимо приступить к составлению претензии на возврат денежных средств. Выделим наиболее распространенные случаи, когда можно на законном основании потребовать перечисления денег:

  • если приобретен некачественный товар в магазинах оптовой или розничной торговли или через интернет;
  • если оказана услуга ненадлежащего качества;
  • если при заключении договора произошла переплата, т.е. превышение стоимости товара или услуги;
  • если нужно вернуть деньги со счета или вклада в банковских учреждениях;
  • если произошла переплата по налогам и сборам;
  • если вы отказываетесь от товара или услуги в сроки, предусмотренные законом.

Для случаев, когда были нарушены права потребителя, предъявление письменного документа является обязательным требованием закона. Без этого обращение в суд бесполезно, так как исковое заявление будет возвращено без рассмотрения. Поэтому при подаче документа нужно получить доказательства его получения – почтовую квитанцию или отметку на втором экземпляре.

Шаблон претензии на возврат денежных средств не утвержден законом или иным нормативным актом. При подготовке документа нужно учитывать общие правила Гражданского кодекса РФ, Закона «О защите прав потребителей», иные нормативные и подзаконные внутренние правила и регламенты компаний или организаций. Например, претензия в налоговую о возврате денежных средств должна быть составлена по правилам НК РФ, а подать ее можно не только в письменной форме, но и через Личный кабинет налогоплательщика.

Обратиться можно и через представителя. В этом случае нужно приложить доверенность, подтверждающую полномочия вашего представителя. Как правило, доверенность удостоверяется через нотариуса. Однако законом может устанавливаться и иной порядок оформления доверенности.

Предлагаем ознакомиться:  Понятые при составлении протокола об административных правонарушениях ГИБДД

Оформляя письмо, нужно правильно определить адресата. Если документ будет направлен ненадлежащему лицу, можно не только получить законный отказ в перечислении денег, но и пропустить сроки на обращение в суд. В зависимости от ситуации, претензионные письма подаются по следующим правилам:

  • документ нужно направить лицу, указанному в договоре на покупку товара или оказание услуг – при совершении бытовых сделок сведения о продавце или исполнителе можно узнать из чека или иного платежного документа;
  • заполненный образец претензии Сбербанку о возврате денежных средств можно подать в филиал, в котором фактически открыт счет (вклад) либо совершалась спорная операция – такие же правила действуют и при обращении в другие банки и кредитные учреждения;
  • заявление о получении средств из налоговой нужно подавать в ИФНС по месту регистрации;
  • претензия в Мегафон на возврат денежных средств или в адрес иного оператора связи может подаваться через любое территориальное представительство (торговые точки, сервисные службы и т.д.).

Если отсутствует возможность лично подать претензионное письмо, его можно направить по почте. В этом случае срок на рассмотрение требований начнет течь с момента фактического получения документа. Для отдельных категорий споров допускается обращение в электронной форме – через портал госуслуг, сервисы ИФНС или иные интернет-ресурсы. Например, претензия в МТС на возврат денежных средств может направляться через личный кабинет на сайте оператора либо через мобильное приложение.

Обратите внимание

На нашем сайте в статье

здесь

Вы можете воспользоваться калькулятором расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязательств.

Прекращение соглашения

Гражданский кодекс России предусматривает право контрагента прекратить соглашение в одностороннем порядке. Для этого он должен оповестить вторую сторону при помощи претензии на расторжение договора. Документ составляется в двух образцах, один из которых направляется контрагенту лично под подпись или рекомендованным письмом с сообщением о доставке.

Прописанные в соглашении условия о запрете на одностороннее расторжение сделки – ничтожны.

Во избежание недоразумений и разногласий в будущем, можно оформить дополнительную договоренность, в которой детально обозначить условия расторжения сделки, порядок расторжения и исполнение обязательств на момент прекращения соглашения.  В противном случае доказать факт добросовестного выполнения своей части сделки в суде будет затруднительно.

Доказательством получения ответчиком претензионного письма является его подпись или подпись уполномоченного им лица, а также отметка о получении на рекомендованном письме.

Резюме

Если вы столкнулись с необходимостью вернуть излишне уплаченные деньги или потребовать возврат за товар (услуги) ненадлежащего качества, нужно подать письменную претензию. В содержании этого документа указывается суть требований и основания для возврата. Срок подачи и рассмотрения обращений будут зависеть от обстоятельств спора. По Закону «О защите прав потребителей» предъявление письменных требований является обязательным условием для последующего обращения в суд.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Реагирование ответчика

Закон требует от контрагента, в отношении которого составлено претензионное заявление, заполнения письменного ответа. Если ответчик не предоставляет ответное письмо и не предпринимает попыток исправить возникшую ситуацию, это является доказательством умышленного неисполнения условий сделки и становится поводом для судебной защиты заявителем нарушенных прав.

Контрагент, получивший претензионное заявление, вправе изложить свою мотивированную позицию относительно возникшего конфликта. Контрагент может не согласиться с требованиями заявителя и отказаться их выполнять.

Но составить письменный ответ – обязанность контрагента, получившего претензию. Пример претензионного обращения можно найти выше.


Об авторе: admin4ik

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector