Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Гарантийные обязательства перед потребителем
 29.08.2019     0
 

Гарантийные обязательства ооо закон


Гарантия для юридических лиц на товар

В июне купили оборудование у поставщика.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО — (indemnity) 1. Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» учредителям (участникам) общества гарантировано право определения юридической судьбы организации.

Данное право корреспондирует основным началам гражданского общества – свободе выбора поведения, возможности совершения действий своей воли и в своем интересе.

1. По внутренним системам HP. Для этого перейдите по ссылке› и укажите серийный номер устройства Если по указанной ссылке устройство определяется, как гарантийное, то никаких дополнительных документов для ее подтверждения НЕ ТРЕБУЕТСЯ.

Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

  1. изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
  2. в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст.

19 ЗоЗПП ). Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.

Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

10 Февраля 2019, 10:17 Александр, г. По договору поставки поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание товара в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара в случае обнаружения дефектов в товаре до его продажи конечному потребителю Иными словами, обязано ли первое юр.лицо теперь нести гарантийные обязательства перед третьим?

​Какими правовыми актами это регулируется? ​Заранее спасибо за помощь обязано ли первое юр.лицо теперь нести гарантийные обязательства перед третьим? Возникает конфликт.

Варианты компенсации могут быть различными: денежная выплата, ремонт, замена либо восстановление предмета покупки.

По закону длительность ремонта, относящегося к гарантийному виду, может иметь следующую продолжительность: Для каждой категории товара устанавливается свой срок гарантии, в течение которого выполняется бесплатный ремонт. Причинами гарантийных неполадок могут быть:

  • Дефекты, допущенные на заводе-производителе (некачественная сборка, детали с браком и прочее).
  • Повреждения, вызванные некачественным материалом, использованным производителем при изготовлении товара.

Порядок выполнения гарантийного ремонта следующий: Очень часто сервисные центры отказываются выполнять ремонт по гарантийным обязательствам.

При приеме «Изделия» в ремонт проверка работоспособности всех узлов не производится, а неисправность фиксируется только со слов «Заказчика».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. 1. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий .

Продавец может потребовать доказательств, что именно это оборудование было приобретено.

Купили как юридическое лицо.

Несколько телефонов перестали работать.

Продавец признал дефект. Но говорит, т.к. купля-продажа была между юридическими лицами. То никакой гарантии быть не может.

🙁 Он прав? Официального представительства Senao в России нет. Телефонам года нет. Начальство ругает меня. Купили как юридическое лицо. Несколько телефонов перестали работать.

Продавец признал дефект. Но говорит, т.к.

купля-продажа была между юридическими лицами.

То никакой гарантии быть не может. 🙁 Он прав? Официального представительства Senao в России нет. Телефонам года нет. Начальство ругает меня.

Быть юристом нелегко, где бабло на молоко? (с) это § 2 главы 30 (розница) и закон о защите прав потребителей на вас не распространяется.

Понятие и виды

Гарантийные обязательства вытекают из понятия гарантии качества товара. Согласно п. 1 ст. 470 Гражданского кодекса, товар в тот момент, когда он передается покупателю, должен соответствовать требованиям о качестве. статье 5 Закона о защите прав потребителей № 2300-I говорится о гарантийном сроке. Он представляет собой период времени, в течение которого потребитель имеет право на устранение недостатков в товаре, что он приобрел. В этом состоит гарантия компании-производителя.

Первые представляют собой утверждение компании-продавца в том, что по время гарантийного срока товар будет исправно функционировать, а также что в нём отсутствуют дефекты в момент покупки.

Гарантийные обязательства ооо закон

Период, в течение которого при обнаружении неполадок в работе изделия или недостатков товара клиент может обратиться к изготовителю (исполнителю) и потребовать удовлетворить его требования по поводу недостатка товара или работы, называется гарантийным. Такой срок может устанавливать сам изготовитель либо продавец (на дополнительную гарантию).

Гарантийный срок исчисляется:

  • со дня передачи товара потребителю, а если установить такую дату нельзя, то со дня изготовления;
  • если товар сезонный, то с начала сезона (например, если человек купил лыжи в июне, то период до начала зимы в гарантийный талон не входит);
  • когда товар доставлен по почте, то со дня доставки;
  • необходимо товар перед употреблением собрать или установить – тогда со дня установки или сборки.

Иногда сложно или нельзя определить день доставки или сборки. Тогда срок исчисляется со дня заключения договора между клиентом (покупателем) и продавцом. Если товар имеет недостатки, то срок гарантии продлевается на время ремонта. После замены продукции в сервисном центре срок гарантии исчисляется заново.

Если покупатель находит в товаре дефекты, он имеет право отнести товар обратно в магазин, где его покупал. Работники магазина направляют товар фирме-производителю, а уже она обязуется бесплатно исправить недостатки товара. Кроме гарантий по ремонту перед производителем стоит также обязанность технического обслуживания. Должна быть обеспечена должная работа сервисных центров, налажена поставка необходимых запчастей и комплектующих.

В соглашении освещаются обязательства сторон, последствия их невыполнения, также часто указывается гарантийный срок. Важно, что гарантии от производителя и продавца могут отличаться по времени. Поэтому иногда, если срок гарантии, данной в магазине, уже истек, есть смысл выяснить, каков период гарантийного обслуживания от производителя. К изготовителю и можно в таком случае будет обратиться для ремонта изделия.

Гарантийный срок – это время, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу в случае неудовлетворительного качества товара или выполненных работ.

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей продавец должен удовлетворять претензии покупателей и клиентов, поэтому понесенные потребителем потери должны быть возмещены.

Срок гарантийных обязательств обозначается в договоре на покупку или гарантийном талоне. Условия гарантии устанавливает продавец или изготовитель товара.

Компенсации по гарантии могут предоставлять в различной форме: в виде денежной выплаты, ремонта, замены или восстановления приобретенного объекта.

Чтобы использовать свои права и требовать их удовлетворения, стоит для начала понять, что же такое гарантийный срок и как он определяется. Основной закон, который прописывает все обязательства и условия назначения гарантии, и ее восполнения – 5 статья №2300-1 ГК РФ.

В ней указано, что гарантия не является обязательным положением, это желание и право выбора производителя или продающей стороны.

Обеспечение гарантии

Использование данного механизма защиты прав – это не только способ гарантировать качество товара, но и метод зарекомендовать бренд фирмы на рынке и создать положительное впечатление о продукте. Указывая во время продажи гарантию, сторона, оказывающая услугу или продающая изделия, добровольно обязуется устранить возможные неполадки товара или заменить несоответствующий установленным характеристикам продукт.

Указав срок гарантийных обязательств, продавец услуги или продукции не имеет права отказаться выполнять ремонт или замену. В случае несоблюдения гарантий, оговоренных во время приобретения, покупатель вправе подать иск в суд с требованием защитить права покупателей.

Важно! В случае если производитель и продавец являются разными субъектами, то стоит опираться на те сроки, которые установлены продающей стороной, потому как продавец вправе корректировать период действия гарантии, уменьшая или увеличивая его.

Согласно 7 пункту 5 статьи, предлагающая услугу (продукт) сторона, имеет законное право самостоятельно предоставить гарантию, даже если производитель не берет на себя никаких обязательств. Если гарантийный срок все же установлен поставщиком, то продавец вправе увеличить его. Потребитель имеет право опираться, как на основную гарантию, так и на указанную торговым представителем. Каждый из этих видов обязательств должен быть подтвержден документально.

Предлагаем ознакомиться:  Закон о защите прав потребителей ценниках

Виды ответственности за продажу ненадлежащего товара

Гарантийные обязательства регламентируются Законом о защите прав потребителей, который последний раз был редактирован в 2014 году.

Гарантийные обязательства

В соответствии с данным нормативно-правовым актом обеспечение гарантии является обязанностью продавца, изготовителя или компании, ответственной за ввоз продукции на территорию страны.

Статьей 5 закона обозначены права и обязательства лиц, которые реализуют или производят товар, имеющий определенный срок службы и попадающий под гарантийное обслуживание.

На протяжении всего этого времени продавец ответственен перед покупателем за возможность эксплуатации товара в соответствии с его предназначением и отвечает за все изъяны (статья 19, 29).

В соответствии со статьей 6, производитель обязан предоставлять потребителям возможность ремонта купленного товара, а также выполнять техническое обслуживание (обеспечивать работу сервисных центров).

Сюда относится производство и поставка в магазины и сервисные центры необходимого оборудования и запчастей.

Даже если наименование снято с производства, его запчасти должны находиться в сервисном центре до истечения срока службы уже реализованной продукции или в течение десяти лет, если срок годности не определен.

Гарантийные обязательства исполняются относительно продукции, покупка которой осуществлялась на территории России.

Для получения обслуживания по гарантийному талону потребитель должен предъявить документ в месте приобретения товара или в сервисном центре.

В случае, если продукт не соответствует нормам качества или вышел из лада во время гарантии или срока годности, то покупатель вправе предъявить изготовителю требования по устранению неполадки или замене некачественной продукции, основываясь на 18 статье закона №2300-1. После ремонта или замены потребителю выдается дополнительная гарантия, которая также предусмотрена в этой статье.

При отсутствии гарантийных обязательств покупатель все же вправе предъявить претензию продавцу, если предоставленный товар не соответствует сертификату качества. Проведение данной процедуры возможно в течение 2-х лет с момента передачи покупки потребителю. Некоторые виды продукции могут быть оспорены и в более поздние сроки, если это предусмотрено законом.

Внимание! Изготовитель обязан вручить потребителю качественный продукт, соответствующий тем характеристикам и параметрам, которые были озвучены во время процесса «купли-продажи».

Если товар имеет недостатки в своей работе или внешнем виде, то покупатель вправе требовать его замену. Чтобы получить положительный результат во время судебного слушания, нужно доказать, что данный дефект присутствовал еще до момента покупки, а виновником этого является производитель.

Что же касается товара, имеющего гарантийный срок, то вся ответственность за проданную продукцию возложена на производителя или лицо, представляющее компанию на основании подписанного с ней договора.

Важно! Исключением являются те случаи, когда причина поломки заключается в неправильном использовании, транспортировке или хранении изделия уже после приобретения. Доказав свою невиновность, компания вправе отказать предоставлять какие-либо услуги потребителю и его товару на основании гарантийных обязательств.

Суд в первую очередь отстаивает права истца, потому поставщик обязан представить во время рассмотрения дела весомые доказательства своей непричастности к преждевременной поломке, в противном случае он должен компенсировать ущерб, сделав замену, ремонт или вернув деньги покупателю.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

В большинстве случаев покупателю в качестве компенсации нарушенного потребительского права предлагают воспользоваться ремонтными услугами и бесплатно устранить неполадку. Таким образом, для исполнения гарантийных обязательств, производитель проводить восстановление нарушенных функций или устранение внешних дефектов за свой счет.

Чтобы воспользоваться данным методом, необходимо обратиться в сервисный цент с просьбой устранить недостаток, при этом предоставив законное основание для ее одобрения. Официально провести бесплатную замену вышедших из строя элементов работники АСЦ могут только на основании полученного гарантийного талона, выданного во время покупки.

Чтобы убедиться в действительности принесенного для ремонта товара и гарантии на него, мастера также могут сверить серийные номера деталей и самого продукта, указанные на специальных наклейках, идентифицирующих продукцию.

Внимание! Гарантийное обязательство, образец которого вы получаете во время покупки, должно сохраняться на протяжении всего срока гарантии, так как без этого документа за услуги мастеров, подчинивших ваше приобретение, придется заплатить.

Единственной причиной для отказа в проведении восстановления изделия, которое находится на гарантии, может быть нарушение правил эксплуатации.

В таком случае представители сервисного центра обосновывают свои действия примерно такими словами: «товар снят с гарантии в связи с нарушениями правил эксплуатации», «отказано в гарантийном обслуживании по причине неправильного использования изделия» и т.д.

Далее, они могут назвать причину такого утверждения, к примеру, наличие воды или влаги в товаре, ярко выраженные механические повреждения элементов, проведение ремонтных работ вне сервиса.

В таком случае нужно потребовать акт с детальным описанием того:

  • какие именно операции были проведены с изделием;
  • являются ли действительными те неисправности, которые были указаны ранее;
  • чем были вызваны данные нарушения в работе товара;
  • какие последствия дефект оказал на последующую работу покупки;
  • является ли проблема результатом эксплуатации потребителя или она была еще до момента продажи.

Если сервисный центр отказывается предоставлять данный акт или любой другой документ, предоставляющий отчет о проведенной работе, при этом не давая никаких логичных объяснений своим действиям, то согласно нормам, указанным в 6 пункте 18 статьи, они автоматически признают свою вину в поломке и несут ответственность перед законом за нарушение прав потребителя.

Следующий шаг – экспертиза. Покупающая сторона вправе потребовать проведения детальной экспертизы продукции для выяснения причины и виновника поломки. При этом владелец имеет право присутствовать во время данной процедуры и контролировать ход процесса. Законное основание для этого прописано в 5 пункте 18 статьи.

Важно! Полученные результаты являются веским доказательством нарушения прав потребителя и могут выступить доказательством во время судебного разбирательства.

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

Дополнительная информация

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

  • на возврат денежных средств;
  • заменить изделие на аналогичное с доплатой;
  • заменить изделие на такое же, но исправное;
  • на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

ВАЖНО

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

  • техника ввезена на территорию страны не законно;
  • изделие имеет следы постороннего вмешательства;
  • отсутствует или не читается серийный номер;
  • в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
  • при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

ВАЖНО

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Внимание

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Предлагаем ознакомиться:  Свидетельство на право наследования по закону

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

ВАЖНО

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей. Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента. Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

ВАЖНО

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантия по договору строительного подряда

Чтобы избежать этих проблем, в бланк договора подряда рекомендуется включать сведения о гарантийных обязательствах, к исполнению которых можно прибегнуть при нарушении условий, указанных в соглашении.

Договор подряда заключается между организациями на исполнение определённойработы (строительство жилого дома, ремонт крыши, монтаж сайдинга и т.д.). Согласно ему, исполнитель обязуется качественно сделать её, а заказчик произвести оплату своевременно.

Чтобы не возникло непредвиденных проблем,юридический документ должен содержать пункт о гарантийных обязательствах подрядчика. 34 статья Федерального закона № 44 указывает, что при составлении контракта должен быть прописан срок, в течение которого заказчиком возвращаются деньги, перечисленные на банковский счётот подрядчика, как гарантия выполнения работ.

Как составить претензию к продавцу по возврату некачественного товара

Производитель обязан указать срок годности продукта либо на упаковке, либо в паспорте изделия. Это может быть конкретная дата окончания гарантийных обязательств или количество дней пригодности продукции, начиная с момента изготовления.

Внимание! Согласно нормам законодательной базы, продажа просроченного изделия, а также продукции, не имеющей никаких обозначений по гарантийным срокам, запрещена. Потому при поступлении претензии, продавец обязан сделать возврат.

Исчисление гарантийного периода с момента вручения товара потребителю возможно в тех случаях, когда есть несовпадение между датой, указанной в договоре «купли-продажи» и реальным времени получения покупки, а также при продаже заказанной продукции по образцам или почте (покупатель не видит приобретенный продукт до момента его получения).

Гарантийные обязательства ооо закон

В случае если определить точный момент получения покупки невозможно или она уже находилась у покупателя (до подписания договора «купли-продажи»), то исчисление производится с момента подписания договора.

Если условия, оговоренные в договоре, были нарушены, претензия, рассмотренная судом, будет иметь положительный результат, а недобросовестный поставщик будет обязан компенсировать ущерб и произвести замену или возврат.

Часто в практике встречаются случаи, когда купленное изделие оказалось либо с браком, либо не подошло по определенным параметрам и т.д. Оставлять ненужную или нерабочую вещь нет необходимости, потому согласно законодательству, каждый покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию, который по каким-то причинам не подошел или не понравился, в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Важно! В сравнении с некачественной продукцией, возврат покупки, не имеющей дефектов, слегка сложнее и возможен только в том случае, если в магазине есть такая услуга или если в перечне условий договора есть пункт о возврате товара на протяжении определенного временного промежутка.

В большинстве магазинов и торговых точек данный вид услуги практикуется, и потому вернуть ненужную вещь не составит труда. Главное, чтобы приобретенное изделие было сохранено в его первоначальном виде, упаковка была в надлежащем состоянии, ну и, конечно же, предоставлен чек, на купленное изделие.

Однако существует перечень товаров, не подлежащих возврату, который детально описан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года. В это число продукции входят продовольственная продукция, медицинские препараты и инструменты, животные, растения, средства личной гигиены, текстильные изделия и еще целый ряд товаров.

Все обязанности исполнителя услуг или продавца товаров, связанные с обслуживанием приобретенной продукции, прописаны в гарантийном талоне. В нём указана подробно информация о продукте, расписан порядок ремонтного обслуживания. Гарантия распространяется на нарушение сборки изделия или схемы, а также на производственный брак.

Что касается видов обслуживания, то потребитель в течение гарантийного срока при обнаружении недостатков товара имеет право получить:

  • полную бесплатную замену товара (такую же модель с тем же артикулом);
  • с доплатой более дорогой товар;
  • аналогичное изделие другой марки бесплатно;
  • возврат покупки с выплатой денег;
  • отдать товар исполнителю на ремонт.

Выполнение обслуживания по гарантии происходит в месте покупки товара или в сервисном центре. С собой клиенту необходимо иметь гарантийный талон. Сроки ремонта по гарантии могут быть обозначены в следующих документах:

  • сервисная книжка;
  • гарантийный талон;
  • техпаспорт.

Действия при обнаружении поломки или брака товара

Этапы Тонкости
клиент обращается в сервисный центр, надо иметь при себе гарантийный талон на товар;
специалистами проводится диагностика данного товара; устанавливаются причины неисправности;
если экспертиза показывает, что качество продукции ненадлежащее и поломка совершена не по вине клиента, третьих лиц или стихийных бедствий, то случай является гарантийным; это значит, что производитель обязан провести бесплатно починку изделия; по результатам диагностики специалисты проводят ремонтные работы;
производитель составляет акт о выполненной работе; в нём должны быть указаны причина поломки, количество и наименование элементов, которые были заменены при ремонте.

Обычно устранение поломки длится до 45 дней. Если в документах не указан конкретный период, то работы по ремонту должны быть проведены в наиболее краткие сроки. Максимальное время здесь – пять суток.

Как правильно прописать гарантийные обязательства в контракте

Срок гарантий зависит от характера поставляемых ТРУ. ГС на автомобили и прочий транспорт устанавливается на период от 2 лет, на бытовую технику — от 6 месяцев.

Для объектов строительства срок гарантии определяется не менее чем на 5 лет. Качество выполненных подрядчиком работ должно полностью соответствовать условиям, установленным договором на протяжении ГС (ст.

гарантийные обязательства производителя

721 ГК РФ). ГС для выполнения работ регулируется аналогично обязательствам по поставке товаров (п.

6 ст. 724 ГК РФ). Ответственность подрядчика наступает за пределами определенного контрактного ГС, но в рамках 2-летнего периода с момента подписания акта приемки выполненных работ, если заказчик докажет, что дефекты возникли до передачи работ (п. 4 ст. 724 ГК РФ). На услуги также распространяется ГС в соответствии с условиями контракта — период, в течение которого сохранится качество оказанной услуги.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

  • установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
  • установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
  • установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).
К сведению

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

На какие товары гарантия не распространяется?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных. То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Предлагаем ознакомиться:  Расторжение брака по обоюдному согласию через загс

гарантийные обязательства производителя

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

ВАЖНО

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

К сведению

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Внимание

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

Порядок выполнения гарантийных обязательств

Согласно законодательству, сроки гарантийного ремонта могут длиться:

  • до 45 дней, если данный срок обозначен в техпаспорте, гарантийном талоне, сервисной книжке и т. д.;
  • если срок ни в одном документе не отображен, поломки должны ликвидироваться безотлагательно, т. е. в наикратчайшие сроки, требуемые для устранения конкретной неисправности. Лучше всего обратиться сразу в несколько мастерских, чтобы выяснить, за какое время может быть отремонтирован товар.

Для различных категорий товаров устанавливаются свои гарантийные сроки, в течение которых выполняется бесплатное устранение неисправности.

Причины гарантийных неисправностей включают:

  • поломки, вызванные некачественным материалом, из которого изготовлен товар;
  • изъяны, допущенные изготовителем в процессе производства (плохая сборка, бракованные детали и т. д.).

Выполнение гарантийных обязательств:

  • покупатель обращается в сервисный центр с гарантийным талоном на товар;
  • специалисты проводят диагностику товара для определения причины неисправности;
  • ремонтные работы выполняются по результату диагностики;
  • составляется акт о выполненной работе, в котором отражается причина поломки и наименование замененных элементов.

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

Дополнительная информация

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Гарантия на услуги

В соответствии со статьей 5 закона, определение гарантийного срока на работу или услугу является не обязательством, а правом исполнителя.

Получатель услуги может предъявить требования в отношении некачественно исполненной работы или предоставленной услуги, если недостатки выявлены в течение гарантийного срока.

Если такой срок не определен, в течение двух лет с момента принятия работы или услуги (пяти лет касаемо недостатков в объектах недвижимого имущества).

Исполнитель предоставляет гарантийные обязательства на услуги, для которых срок гарантии не определен, если получатель услуги докажет, что недостатки возникли до ее принятия или по причинам, имеющим место до этого момента.

Как воспользоваться гарантией?

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам:

7 (499) 938-51-29

Москва;

7 (812) 467-30-52

Санкт-Петербург;

7 (800) 350-83-47

Бесплатный звонок для всей России.

  1. Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах. В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия).
  2. К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.
  3. Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.
  4. Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.

гарантийные обязательства производителя

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

  • возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
  • обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
  • ремонт — 45 дней.

Гарантийные обязательства застройщика: что в них входит?

На объекты недвижимого имущества также устанавливается гарантия.

В случае с застройщиками гарантийные обязательства регулируются не Законом о защите прав потребителей, а другим нормативно-правовым актом.

Закон устанавливает следующие: застройщик обязан устранять недостатки, связанные с эксплуатацией жилья и возникшие по его вине, в течение пяти лет с момента сдачи жилья.

Застройщик не ответствен за устранение недостатков, возникших по вине других собственников жилья.

Так, за порчу отделки или имущества вследствие затопления квартиры ответственность несут только соседи (за исключением случаев, возникших в силу непреодолимых обстоятельств).

Не ответственен застройщик и за дефекты, к которым привели действия собственника.

Если владелец жилья проводит перепланировку помещения или другие действия, связанные с повреждением несущих конструкций, при этом данные работы не согласованы с застройщиком, ответственность последний не несет.

гарантийные обязательства производителя

Если недостаток возник по вине третьих лиц, можно обратиться в суд с иском.

Если при этом виноват застройщик, гарантия распространяется не только на само здание, но и на решения, реализованные посредством привлечения подрядчиков.

Таким образом, гарантия реализует защиту прав и интересов потребителя. Наличие соответствующего документа (гарантийного талона, техпаспорта, сервисной книжки и т. д.) позволяет покупателю обратиться к продавцу для возмещения ущерба в виде возврата денежных средств или бесплатного проведения ремонта изделия.

Нюансы

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

Внимание

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

К сведению

Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.


Об авторе: admin4ik

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector